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为深入宣贯珠宝饰品“售后服务”国家标准,日前,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“珠宝饰品行业宣贯国标行标会议”在全国人大会议中心胜利召开。

近日,香港人气偶像李治廷应邀出席了著名品牌施华洛世奇北京旗舰店的开幕仪式,品牌为了隆重其事,举行了盛大的开幕剪彩仪式。

SCS全名Swarovski Crystal
Society,是施华洛世奇于1987年成立的施华洛世奇水晶协会,如今,该协会的成员已经达到了近30万,遍布全球120多个国家。

经大会评选,金鑫珠宝获“全国珠宝饰品诚信经营服务十佳单位”,金鑫集团董事长年永安获“全国珠宝饰品诚信经营服务十大功勋人物”,为金鑫珠宝董事长曹娟颁发“珠宝行业标准起草贡献奖”。

仪式现场,李治廷、梁静茹和品牌高层一起为一双独特的水晶狮子点晴挂彩,该水晶狮子全身镶有超过十万颗专程从奥地利空运而来的施华洛世奇仿水晶,十分讲究及贵重。

每年,施华洛世奇都会出品一些会员专享的水晶制品,让水晶爱好者和收藏家们能够选购到数量稀少而品质优良的水晶制品。在2013年,施华洛世奇将本年度的水晶会年集取名为Cinta(印尼文中“爱”的意思),用一系列代表亚洲的专有动物形象,来诠释这一年的主题。

第十届全国政协副主席李蒙、中国商业联合会名誉会长何济海、全国工商联原副主席姜永涛、国家质检总局原副局长李保国、中国商业联合会副会长兼秘书长姜明、中国商业联合会副会长王民、中国保护消费者基金会会长侯贵良等珠宝业内人士出席会议。大会当天,金鑫珠宝参会代表分享了金鑫珠宝诚信经营的经验和心得,赢得了现场阵阵掌声。

随后,李治廷还欣赏了新品发布秀,并以压轴嘉宾身份亮相。一直走在潮流前沿的李治廷表示,自己平常也会根据不同的场合搭配饰品,主要以简约大方为主。

美丽迷人的大象Cinta,其名字在印尼语中代表“爱情”。除了闪现Crystal Light
Sand光彩外,作品随附的莲花造型水晶月光标示座上,更刻有Cinta
2013和设计师Elisabeth
Adamer的签名。这款独特佳作只于2013年供SCS会员选购,每名会员限购一件。

此次大会以《商品售后服务评价体系》国家标准以及国内贸易行业标准《珠宝饰品经营服务规范》作为评价依据,在珠宝饰品行业评价出“全国珠宝饰品诚信经营服务示范单位”、“全国珠宝饰品诚信经营服务十佳单位”、“全国珠宝饰品诚信经营服务优秀单位”和“全国珠宝饰品诚信经营服务十大功勋人物”。金鑫珠宝及金鑫集团董事长年永安分别荣获重要奖项,珠宝公司董事长曹娟2011年12月曾参与国内贸易标准《珠宝饰品行业服务规范》起草,作为起草单位及起草人之一被授予“珠宝行业标准起草贡献奖”,这是对金鑫珠宝坚持诚信经营的充分肯定和极大鼓励。

以Crystal Light
Sand水晶打造的可爱幼象,其向上弯曲的象鼻可绕着象妈妈的尾巴,亦即SCS
2013年集大象Cinta。这款独特佳作只于2013年供SCS会员选购。

在年永安董事长的带领下,金鑫珠宝注重企业形象,严把商品质量与品质,坚持诚信服务,实施规模经营,以“宁失万两金、不负顾客心”的服务宗旨,使金鑫成为顾客最满意、最放心、最信籁的珠宝卖场。当金鑫在行业内率先向社会公开承诺商品售出可以退换时,立刻在行业中引起了强烈反响,得到了顾客的广泛赞许。

1997年,金鑫珠宝成立初期,发现珠宝零售行业有一条不成文的陈旧行规,“贵重商品,概不退换”。调换难、维修难、退货更难,售后服务承诺形同虚设。金鑫集团董事长年永安强烈意识到没有顾客,企业就不可能生存,在珠宝售后服务上打破陈规陋习,提出“宁失万两金,不负顾客心”的服务宗旨。向社会公开承诺:商品售出可以退换,比服务、比质量、比价格不满意无条件退货,这一举措开创了珠宝行业售后不能退换的先河。

在商品质量要求上严格按照珠宝首饰行业的国标要求,制定严格的上货程序。每一件商品在销售之前必须要经过三关,进货关、检测关、自检关。服务上体现“人无我有、人有我新”的理念,微笑服务,让顾客倍感亲切;三声服务,让顾客感受主动与热情;无干扰服务,让顾客自由自在,无拘无束的尽情选购;送水服务,让顾客感到家的温馨、舒心;特色服务,让顾客享受真诚与感动。

针对近年来,有关珠宝饰品质量问题引起的社会关注,2012年,金鑫珠宝携手战略合作品牌发布《珠宝自律白皮书》,在价格自律、质量自律等方面,从源头上抓商品质量管理,搞好品牌经营。倡导行业自律,从自身做起,在行业内起到示范的作用,促进珠宝行业的健康发展,维护广大消费者的利益。

十五年来,金鑫以服务和诚信经营使企业得到了快速发展,通过服务壮大了顾客群,以诚信促进企业健康发展。在以后经营中,金鑫珠宝将继续为消费者营造一个放心的消费环境,提供更好的产品和服务,增强服务意识,建立完善的服务体系为珠宝行业的发展做出积极推动作用。

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